Výmena tovaru / reklamácia

Nesadla Vám veľkosť alebo typ tovaru, ktorý ste si zakúpili? Chceli by ste ho vymeniť alebo vrátiť?

Nie je problém!

• Tovar je možné vymeniť alebo vrátiť do 14 dní od prevzatia tovaru
• Tovar musí byť nepoužívaný, nenosený, nepoškodený, kompletný, zabalený v pôvodnom nepoškodenom obale/krabici, s nepoškodeným štítkom
• Ak tovar vraciate (nechcete ho vymeniť za inú veľkosť), priložte k nemu tlačivo (fromulár na výmenu) aj s číslom Vášho účtu. Formulár priložte k vrátenému tovaru.
• Nie je možné vymeniť/vrátiť tovar, ktorý bol zhotovený podľa Vašich osobitných požiadaviek na mieru (napr. rondon/zástera s výšivkou a pod.), tovar, ktorý nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo rýchlo podlieha skaze
• Právo na vrátenie tovaru/odstúpenie od zmluvy nemajú právnické osoby-podnikatelia ( tovar zakúpený na IČO ) na základe ustanovenia z. č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka. Od týchto osôb tovar na vrátenie neakceptujeme.

Postup pri výmene veľkosti tovaru:

• Tovar zašlite späť na adresu Profi Vision, s.r.o., Kostlivého 19, 82103 Bratislava
• Priložte doklad o kúpe (faktúru) a formulár na výmenu tovaru  dopíšte naň, za akú veľkosť/typ a koľko kusov z ktorej veľkosti tovaru chcete vymeniť
• Tovar musí byť nepoškodený a nepoužitý (aby sa dal ponúkať ako nový)
• Vymenený tovar Vám odošleme na naše náklady!

Postup pri vrátení tovaru:

• Tovar zašlite späť na adresu Profi Vision, s.r.o., Kostlivého 19, 82103 Bratislava
• Priložte doklad o kúpe (faktúru)
• Tovar musí byť nepoškodený a nepoužitý (aby sa dal ponúkať ako nový)
• Vyplňte nasledovný formulár a priložte ho k tovaru - formular-na-odstupenie-od-zmluvy.doc
• Na uvedené číslo účtu Vám vrátime príslušnú sumu do 14 kalendárnych dní (väčšinou 7) dní od prevzatia tovaru

Reklamácia zle poslaného tovaru:

• Pokiaľ ste dostali iný tovar, ako bol objednaný, veľmi sa ospravedlňujeme. Chybu napravíme čo najskôr.
• Napíšte nám info do mailu profikuchar@profikuchar.sk
• Kolegovia Vám poskytnú informácie, ako postupovať ďalej so zaslaním tovaru späť ku nám.

Reklamácia:

Riziko reklamácií minimalizujeme tým, že predávame len osvedčené a spoľahlivé výrobky. Aj tak ale sem-tam k nejakej reklamácii dôjde. Ak vám teda príde produkt, ktorý nefunguje alebo na ňom časom objavíte chybu, ktorá nesúvisí s bežným opotrebením tovaru, určite nám dajte vedieť a my urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme reklamáciu vyriešili k vašej spokojnosti.

Zo zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní, snažíme sa však, aby sme reklamáciu vyriešili vždy čo najskôr.

Doručenie tovaru do firmy pri reklamácii:

Do balíka, prosím, priložte : 

• priložte vyplnený reklamačný formulár
• Priložte doklad o kúpe (faktúru, stačí jej kópiu)
• Tovar zašlite späť na adresu Profi Vision, s.r.o., Kostlivého 19, 82103 Bratislava
• Pripíšte kontakt na vás (tel. alebo e-mail), číslo účtu (pre prípadné vrátenie peňazí).
• Poprosíme v prípade v reklamácii topánok ich pred zaslaním očistiť( zvyšky jedla, špinu), v opačnom prípade bude účtované 15 € za čistenie obuvi.

Nie ste si istý, či sa jedná o reklamáciu?

Napíšte nám e-mail na profikuchar@profikuchar.sk s popisom daného produktu, s číslom faktúry.

• Pokiaľ chcete odstúpiť od zmluvy, je potrebné, aby bol tovar v originálnom obale s neporušenou pečaťou. Pokiaľ ide o reklamovaný tovar, originálny obal nepotrebujeme.

pri reklamác

Poškodená zásielka:

• Pokiaľ ste zásielku prevzali a zistli, že je tovar poškodený z dôvodu nevhodnej manipulácie pri preprave, okamžite kontaktujte prepravcu.
• Žial, túto reklamáciu musí vykonať prijímateľ, teda Vy. My ju vybaviť nemôžeme :(