Pomoc / FAQ

- Objednávky

1. Môžem upraviť alebo zrušiť už odoslanú objednávku?

   Stáva sa, kulinársky plán sa občas zmení. Ak potrebuješ čokoľvek upraviť vo svojej objednávke, alebo ju chceš zrušiť, daj nám vedieť čo najskôr na profikuchar@profikuchar.sk. Ak tvoja objednávka ešte nevyrazila na cestu, spravíme čo bude v našich silách, aby sme ti vyhoveli.

2. Moja objednávka ešte nebola odoslaná. Čo mám robiť?

   Ak tvoj kulinársky balíček neodišiel v termíne, ktorý si mal uvedený v potvrdzovacom e-maile (poslali sme ti ho hneď po vytvorení objednávky), skontroluj si emaily – možno sme ti poslali info o predĺžení dodania, ktoré si si nevšimol. Občas sa pri tom kulinárskom zhone môže stať, že sa niečo mierne posunie. Ak si od nás nič nedostal, napíš nám na profikuchar@profikuchar.sk a my sa na to hneď pozrieme. Nech máš svoj balíček čím skôr u seba!

- Doprava a dodanie

1. Aké spôsoby dopravy ponúkate?

   Tvoj kulinársky balíček ti vieme doručiť kuriérom spoločnosti Packeta alebo GLS. Ale keďže vieme, že niekomu tie nabehané kroky v kuchyni nestačia, môžeš sa prejsť a svoj balíček si vyzdvihnúť aj sám na výdajnom mieste alebo v Z-boxe Packety. Viac informácií k doprave nájdeš TU.

2. Môžem si tovar vyzdvihnúť aj osobne?

   Jasné! Ak to máš do Bratislavy - Ružinova na skok, príď si pre svoje kulinárske pomôcky k nám do showroomu, kde ťa radi privítame. Náš showroom neslúži len na vyzdvihovanie objednávok - ak ti niečo padne do oka, môžeš si to vyskúšať, zakúpiť a rovno vziať so sebou. Platiť môžeš v hotovosti aj kartou. Viac informácií o našom showroome, spolu s otváracími hodinami nájdeš TU.

3. Ako dlho trvá doručenie tovaru?

   Ak sú všetky kulinárske pomôcky, ktoré si si u nás vybral, skladom a objednávku odošleš do 12:00hod., balíme a posielame ju ešte v ten istý pracovný deň. Ak si ich objednáš po 12:00hod., balíme a odosielame nasledujúci pracovný deň. Ak si ulovíš tovar, ktorý nie je skladom, riaď sa termínom dodania, ktorý sa ti zobrazil pri produkte. Pre istotu ti ho pošleme ešte raz aj v potvrdzovacom emaile, ktorý ti príde hneď po odoslaní objednávky.

4. Môžem sledovať svoju zásielku?

   Samozrejme, keď tvoj kulinársky balíček vyrazí na cestu, pošleme ti email s číslom zásielky a odkazom na jeho sledovanie. Stačí, ak naň klikneš a hneď zistíš, kde sa nachádza a kedy ti bude doručený.

5. Posielate tovar aj do zahraničia?

   Jasné, balíme a posielame kulinárske balíky aj za hranice. Krajinu doručenia si vyberieš pred odoslaním objednávky, v poslednom kroku objednávky - pri vypĺňaní fakturačných a dodacích údajov.

- Platba

- Produkty

- Personalizované produkty

1. Aké možnosti personalizácie ponúkate?

   Vyšijeme ti meno, prezývku, logo, jednoducho čokoľvek, čo ti pomôže vyniknúť v kuchyni - na tvoj rondon, zásteru, tričko, šiltovku, čiapku či akýkoľvek iný textil. Gravírujeme texty aj logá na nože, potláčame tričká vtipnými hláškami aj fotkami. Používame DTF potlač na textil, laserové gravírovanie do kovu a strojové vyšívanie na textil. Ak máš akékoľvek neštandardné požiadavky, vďaka ktorým môžeš vo svojej kuchyni zažiariť ešte viac alebo máš záujem o individuálnu cenovú ponuku pri väčšom odbere, napíš nám na email profikuchar@profikuchar.sk. Výzvy nás bavia, takže spoločne niečo určite vymyslíme.

2. Ako si objednám produkt s vlastným logom / textom?

   Úplne jednoducho - pri každom produkte, ktorý vieme personalizovať, nájdeš možnosť výšivky textu alebo loga (napr. na rondon, zásteru či tričko) alebo gravírovanie na príbor či čepeľ noža. Stačí, ak pri produkte nahráš svoje logo alebo napíšeš text, vyberieš si farbu a typ písma, ktorý sa ti najviac páči. Zvyšok už nechaj na nás - vyhotovíme ti jedinečný kulinársky kúsok. Viac informácií o výšivkách textu či loga na textil nájdeš TU a o laserovom gravírovaní na kov zas TU.

3. V akom formáte vám mám poslať logo?

   Ak máš svoje logo vo formáte PDF alebo AI (Adobe Illustrator), máš vyhraté! Stačí ho priložiť priamo pri produkte a my už vieme, čo s tým. Tieto formáty sú topka pre nášho grafika – vie s nimi čarovať, upravovať, meniť farby či veľkosti, a to všetko bez toho, aby pokazil čo i len pixel z tvojho kulinárskeho loga. Ak máš ale len obrázok (napr. JPG alebo PNG), neboj sa – zvládneme aj to. Len nám daj trošku viac času na spracovanie a počítaj s tým, že grafické spracovanie môže byť cenovo o niečo vyššie. V takom prípade nám logo pošli rovno na profikuchar@profikuchar.sk a my ti pripravíme individuálnu ponuku šitú na tvoju kuchyňu.

4. Ako dlho trvá strojové vyšitie tovaru či vygravírovanie noža?

   Personalizácia tvojho kulinárskeho kúsku - či už ide o strojovú výšivku textu alebo laserovégravírovanie na nôž - zvyčajne trvá do 7 pracovných dní + doručenie. Logo ti vyšijeme max. do10 pracovných dní + doručenie. Ale určite vieš, ako to v kuchyni chodí. Keď je frmol, čas letí rýchlejšie a v kuchyni sa musíš poriadne obracať. U nás je to podobné. Podľa sezóny to môžeme stihnúť skôr alebo sa termín môže mierne natiahnuť, najmä keď zažívame kulinársky nápor. V každom prípade ti vždy dáme včas vedieť.

5. Môžem vymeniť/vrátiť oblečenie s výšivkou či vygravírovaný nôž?

   Žiaľ, nie. Produkty so strojovou výšivkou či laserovým gravírovaním nie je možné vymeniť ani vrátiť, pretože sme ich vyhotovili presne podľa tvojho zadania – tak, aby vyzdvihli tvoje kulinárske nadšenie, či už v podobe tvojho mena, prezývky, pracovnej pozície alebo loga tvojej kuchyne. Ak si nie si istý výberom veľkosti, typom písma alebo umiestnenia loga, pokojne sa nám ozvi ešte pred objednávkou. Radi ti poradíme, aby si bol s výsledkom spokojný na 100 %.

6. Pošlete mi grafický náhľad loga pred tým ako ho vyšijete?

   Samozrejme! Každé logo, ktoré je trochu zložitejšie alebo prepracovanejšie, ti najskôr pošleme na odsúhlasenie. Bez tvojho súhlasu sa do výroby nepustíme. Ak však ide len o jednoduché logo alebo klasickú výšivku mena, prezývky či pracovnej pozície, vtedy ti náhľad neposielame, nakoľko ho vidíš pri produkte ešte predtým, než ho vložíš do košíka. Takže presne vieš, ako bude vyzerať tvoj nový kulinársky kúsok. Ak máš jednoduchšie logo, ale aj tak chceš vidieť návrh, napíš nám na email profikuchar@profikuchar.sk a radi ti návrh pošleme vopred. 

- Zľavy a veľkoobchod

1. Ponúkate zľavy na tovar?

   Chápeme, že keď sa rozbieha reštaurácia, vybavuje nová kuchyňa, alebo sa zariaďuje tím šéfkuchárov, každý detail a každé euro hrá rolu. Pre väčšie objednávky alebo výšivky na mieru ti radi pripravíme ponuku šitú presne podľa tvojich potrieb. Stačí nám napísať na profikuchar@profikuchar.sk a pozrieme sa na to spoločne.

2. Je možné s vami nadviazať veľkoobchodnú spoluprácu?

   Jasné! Ak máš chuť posúvať kvalitné kulinárske vybavenie ďalej, napíš nám a radi ti ponúkneme možnosti spolupráce. Všetky informácie spolu s kontaktom nájdeš TU.

3. Môžem u vás nakúpiť tovar na splátky?

   Áno. Vieme ti poskyntnúť nákup väčšej kulinárskej techniky v hodnote nad 1000€ na splátky cez finančný lízing od Euroleasingu. Ako to funguje? Pri produkte si otvor splátkovú kalkulačku, kde si navolíš, ako ti to vyhovuje. Po výpočte ťa to automaticky presmeruje na Euroleasing – a odtiaľ už tvoja kulinárska žiadosť letí rovno na schválenie. Ak si nevieš rady, pokojne nám napíš na profikuchar@profikuchar.sk a radi ti s tým pomôžeme. 

- Problém so zásielkou

1. Moja zásielka nedorazila. Čo mám robiť?

   Hneď ako sme tvoj kulinársky balíček odoslali, pristál ti v schránke e-mail s názvom „Expedícia tovaru“. Nájdeš v ňom číslo zásielky – stačí naň kliknúť a hneď ťa presmeruje na stránku dopravcu, tam uvidíš, kde sa tvoj balíček práve nachádza. Ak sa ale stav tvojej zásielky nehýbe viac ako dva dni, skús najprv kontaktovať dopravcu – niekedy to vyriešiš rýchlejšie priamo s nimi. Ak by si si aj po tomto nevedel dať rady, napíš nám na profikuchar@profikuchar.sk – radi pomôžeme tvoj kulinársky balíček vypátrať.

2. Prišiel mi poškodený tovar, ako mám postupovať?

   Aj keď každý jeden kulinársky balíček balíme precízne, môže sa stať, že sa počas prepravy niečo pokazí. Našťastie je to skôr výnimočné, ale ak sa to stalo práve tebe, veľmi nás to mrzí a urobíme všetko pre to, aby sme to vyriešili čo najskôr. Pošli nám, prosím, fotky poškodeného tovaru a obalu na e-mail profikuchar@profikuchar.sk a obratom sa ti ozveme s ďalším postupom.

3. Prišla mi neúplná zásielka. Čo mám robiť?

   Ak ti chýba niektorá z kulinárskych pomôcok, najprv skontroluj všetky obaly a výplňový materiál – možno sa len šikovne schovala. Ak si ju aj napriek hľadaniu nenašiel, napíš nám na profikuchar@profikuchar.sk a daj nám vedieť, čo presne chýba. Aj keď je to u nás naozaj výnimočné, pri tom zhone sa to občas môže stať. Spoľahni sa, že to vyriešime čo najrýchlejšie, aby ti v kuchyni nič nechýbalo.

- Showroom

1. Môžem si tovar vyskúšať a zakúpiť priamo u Vás v showroome?

   Áno! Každý kulinársky kúsok, ktorý máme na e-shope označený ako „skladom“, nájdeš aj u nás v showroome. Môžeš si ho prísť pozrieť naživo, vyskúšať, ohmatať a rovno aj zakúpiť. Takže ak si chceš svoj nový rondon, nôž alebo akúkoľvek kulinársku pomôcku vybrať naživo, zastav sa – radi ťa privítame.

2. Nachádza sa u Vás v showroome aj veľká gastro technika?

   Nie. Veľkú gastro techniku u nás v showroome nenájdeš – tieto kulinárske mašiny máme na objednávku cez e-shop. Ale ak budeš potrebovať poradiť s výberom, pokojne nám napíš alebo zavolaj – radi ti pomôžeme vybrať to pravé do tvojej kuchyne.

3. Aké sú otváracie hodiny showroomu?

   Náš showroom je otvorený každý pracovný deň. Presné otváracie hodiny aj ďalšie info o showroome nájdeš TU.

4. Môžem platiť v showroome aj kartou?

   Samozrejme! V našom showroome môžeš svoju objednávku alebo nový kulinársky kúsok uhradiť kartou aj v hotovosti.

- Chcem tovar vymeniť / vrátiť / reklamovať. Ako mám postupovať?

Všetko, čo potrebuješ vedieť o výmene, vrátení či reklamácií tvojej kulinárskej objednávky, nájdeš TU. Pamätaj, že oblečenie s výšivkou alebo nôž s vygravírovaným textom už nie je možné vymeniť ani vrátiť – sú to totiž jedinečné kulinárske kúsky vyhotovené podľa tvojich predstáv.

- Faktúry

1. Kde nájdem faktúru k mojej objednávke?

   Faktúru k tvojej objednávke ti automaticky pošleme na e-mail hneď po odoslaní zásielky. Okrem toho ju nájdeš aj priloženú v tvojom kulinárskom balíčku.

2. Môžem zmeniť fakturačné údaje na faktúre pokiaľ už mám tovar u seba?

   Keď už máš svoj kulinársky balíček doma, fakturačné údaje bohužiaľ meniť nejde. Preto si ich, prosím, dôkladne skontroluj ešte pred odoslaním objednávky. Túto info nájdeš aj priamo v objednávkovom procese, keď vypĺňaš fakturačné a dodacie údaje.  

- Moje konto / Výhody registrácie

1. Prečo sa mi oplatí mať účet?

   Registráciou sa stávaš súčasťou našej kulinárskej komunity, kde sa navzájom podporujeme a zdieľame tipy aj triky. Ako člen získaš prístup k špeciálnym zľavám, výhodným ponukám a novinkám, o ktorých sa ostatní kulinárski nadšenci dozvedia až neskôr. Vo svojom účte máš prehľad o všetkých objednávkach, ktoré si kedy vytvoril, čo ti pomôže aj po rokoch pri ďalšom nákupe. Navyše tvoje fakturačné a dodacie údaje ostanú uložené, takže ďalšia kulinárska objednávka pôjde ako po masle.

2. Ako si mám vytvoriť účet?

   Jednoduchšie to už ani nejde! V pravom hornom rohu klikni na ikonku postavičky (hneď vedľa telefónu), v dolnej časti zvoľ možnosť „Registrovať sa“ a vyplň pár základných údajov spolu s heslom, ktoré ti otvoria dvere do sveta kulinárskych výhod.

   Registrácia ti zaberie len chvíľku, ale odmení ťa špeciálnymi ponukami, zľavami a bleskovým nákupom na pár klikov.

3. Ako upravím fakturačné / dodacie údaje vo svojom konte?

   Na zmenu ti stačí len pár klikov! Po prihlásení do svojho kulinárskeho konta klikni vpravo hore na „Moje konto“, potom na „Nastavenia“ a si tam.

   Údaje si uprav podľa potreby a nezabudni ich dole potvrdiť kliknutím na „Uložiť“

4. Ako si zmením vo svojom účte heslo?

   Po prihlásení klikni v pravom hornom rohu na „Moje konto“, potom vyber možnosť „Zmeniť heslo“. Stačí zadať nové heslo, potvrdiť ho a uložiť.

- Spolupráca s kulinárskymi tvorcami